Často kladené otázky
1 Produkt / technické informace
1.1 Na jaké účely jsou kotle TENKO Econom a Digital určeny?
Nejvhodnější je použít je jako vedlejší, doplňkový nebo bezpečnostní zdroj tepla, případně jako alternativní vytápění vedle jiných systémů, jako jsou plynové nebo kotle na tuhá paliva.
1.2 Lze kotle TENKO Econom a Digital připojit paralelně k existujícímu plynovému systému?
Ano. Přesně k tomu jsou určeny. Nemají zabudované oběhové čerpadlo ani expanzní nádobu, protože tyto prvky již bývají součástí původního systému. Díky tomu jsou kotle TENKO kompaktní, lehké a snadno se instalují.
1.3 Lze elektrické kotle TENKO Econom a Digital ovládat na dálku?
Ano. Ke kotlům TENKO lze připojit WiFi termostat, díky kterému je můžete ovládat ze svého chytrého telefonu odkudkoliv. Na našem webu najdete nabídku kompatibilních WiFi termostatů.
1.4 Jak určit potřebný výkon elektrokotle?
Platí jednoduché pravidlo: Na 10 m² vytápěné plochy je potřeba přibližně 1 kW výkonu (u průměrně izolovaného objektu).
Doporučení: Vyberte si kotel s malou výkonovou rezervou. Ceny mezi jednotlivými výkony se výrazně neliší, a rezervou nic nepokazíte. Dbejte však na to, zda máte dostatečný elektrický přívod a jističe.
1.5 Mám si vybrat jednofázový nebo třífázový kotel?
Jednofázové kotle (230 V):
- 3 kW (Econom a Digital)
- 4,5 kW (Econom a Digital)
- 6 kW (Econom a Digital)
- 7,5 kW (Econom a Digital)
Třífázové kotle (400 V):
- 6 kW (Econom a Digital)
- 7,5 kW (Econom a Digital)
- 9 kW (Econom a Digital)
- 12 kW (Econom a Digital)
- 15 kW (Econom a Digital)
- 18 kW (Econom)
- 21 kW (Econom)
- 24 kW (Econom)
- 30 kW (Econom)
Výběr závisí na dostupném přívodu elektřiny a požadovaném výkonu.
1.6 Lze k elektrickému kotli připojit oběhové čerpadlo?
Ano, ke kotlům Econom a Digital lze připojit oběhové čerpadlo. Ke kotlům MINI Econom a MINI Digital nikoliv.
1.7 Jsou elektrické kotle TENKO vhodné pro podlahové vytápění?
Ano. Všechny kotle TENKO lze použít pro podlahové vytápění, radiátory i kombinované systémy.
1.8 Lze využít elektrickou energii z fotovoltaiky pro vytápění pomocí kotlů TENKO?
Ano, lze. Součástí systému však musí být měnič (konvertor). Výkon kotle se volí podle výkonu fotovoltaiky, nikoli podle potřeby vytápění.
1.9 Jak nejefektivněji využít elektrický kotel TENKO?
Nejefektivnější je systém ohřevu TUV v zásobníku, který slouží jako akumulátor tepla. Z výzkumů vyplývá, že přibližně 30 % roční spotřeby energie připadá na ohřev TUV. Pokud máte fotovoltaiku, můžete vyrobenou energii buď levně odevzdat do sítě, nebo ji uložit do teplé vody v zásobníku. Večer, když se rodina vrátí domů, je TUV připravena. Teplou vodu potřebujete v létě i v zimě – a pokud je vyrobena ze sluneční energie, jde o nejefektivnější způsob využití.
1.10 Potřebuje elektrokotel TENKO každoroční údržbu jako plynový kotel?
Ne. Elektrický kotel nepotřebuje čištění trysek ani komínu a nehrozí riziko udušení jako u plynového kotle.
1.11 Na co si dát pozor při provozu elektrického kotle?
Kotel je nenáročný. Doporučuje se čas od času očistit od prachu (POZOR – pouze ve vypnutém stavu). Nesmí na něj stříkat ani kapat voda.
2 Doprava
2.1 Kolik stojí doprava elektrického kotle?
Doprava je zahrnuta v ceně kotle, takže s ní už nemusíte počítat při plánování výdajů.
2.2 Jak rychle odesíláte objednávky?
Zboží skladem odesíláme ve stejný den (objednávky do 11:00). Doručení kurýrem obvykle trvá 2 pracovní dny.
2.3 Jakého kurýra používáte?
Packeta, případně paletová přeprava u kotlů s vyšším výkonem.
2.4 Potřebuji pomoc s přenesením kotle od kurýra do bytu?
Podle výkonu kotle váží:
- MINI – 5,7 kg
- do 15 kW – 7,8 kg
- od 18 kW – 19,8 kg
Jsou baleny v kartonových krabicích. S doručením do bytu nikdy nebyl problém.
3 Platba
3.1 Jaké jsou možnosti platby?
- Dobírkou
- Bankovním převodem
3.2 Lze kotle koupit na dobírku?
Ano. Kotel můžete zaplatit kurýrovi v hotovosti nebo kartou. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal, zda není poškozen. Pokud by bylo balení poškozené, je nutné to nahlásit kurýrovi nebo zásilku nepřevzít.
3.3 Lze zaplatit kotel bankovním převodem?
Ano. Po objednávce obdrží každý zákazník na e‑mail platební údaje. Kotel lze uhradit převodem a tím se vyhnout stresu při převzetí. Pokud by kotel z nějakého důvodu nevyhovoval, po vrácení do firmy vrátíme částku zpět na váš účet.
4 Reklamace a vrácení
4.1 Mohu zboží vrátit, pokud mi nebude vyhovovat?
Ano, do 14 dnů bez udání důvodu. Stačí nás kontaktovat – pošleme vám jednoduchý postup.